ግባ

የአመልካች መመሪያ

የአመልካች ፖርታልን በመጠቀም አቤቱታዎን/ይግባኞዎን በቀላሉ ለማስገባት እና ለመከታተል የሚከተሉትን ቅደም ተከተሎች

1. አዲስ ከሆኑ መመዝገብ እና መለያ መፍጠር (Registration)

• • የአመልካች ፖርታልን ይክፈቱ።

  • መግቢያ መለያ ይፍጠሩ የሚለውን ይጫኑ።

  • የተጠየቁትን በትክክል በአማርኛ ያስገቡ

  • ጠንካራ የይለፍ ቃል ይፍጠሩ።

  • ምዝገባውን ለማጠናቀቅ መለያ ይፍጠሩ የሚለውን ይጫኑ።

2. ለመግባት (Login)

• • እንደ አመልካች ግባ የሚለውን ይምረጡ

  • በምዝገባ ወቅት የተጠቀሙበትን ኢሜይል እና የይለፍ ቃል ያስገቡ።

  • ግባ የሚለውን ይጫኑ።

3. አዲስ መዝገብ ለመክፈት (Create New Case)

• • አዲስ መዝገብ ይፍጠሩ የሚለውን ይጫኑ።

  • አስፈላጊ መረጃዎችን በትክክል ይሙሉ፦

  • ከ2 ሜባ ያልበለጠ አስፈላጊ ሰነዶችን (Attachments) ያያይዙ።

  • በመጨረሻም መዝግብ የሚለውን ይጫኑ።

4. የሪጅስትራል ማረጋገጫ መጠበቅ

• • ስለከፈቱት መዝገብ ተቀባይነት ማግኘቱን ወይም ማስተካከይ ይደርሶታል

5. ማሻሻያ ከተላከለዎት

• • በጉዳይዎ ላይ ማሻሻያ ከተጠየቀ በ Notifications ወይም Messages በኩል መልዕክት ይደርስዎታል።

  • የጉዳይ ዝርዝር ውስጥ በመግባት የተጠቀሰውን ማሻሻያ ያስተካክሉ እና እንደገና ይላኩ።

6. የጉዳይ ሁኔታ መከታተል (Tracking)

• • የኔ መዝገብ የሚለውን ገጽ ይክፈቱ ።

  • ተመልከለት የሚለውን ይጫኑ

7. የሚላኩ ደብዳቤ ለመመልከት እና ማውረድ

• • መነሻ የሚለውን ገፅ ይክፈቱ

  • ደብዳቤዎች የሚለውን ይጫኑ።

  • የተላኩ ደብዳቤዎችን ይመልከቱ፣ ያትሙ ወይም ለፋይልዎ ያውርዱ (Download).

የተጠሪ /መልስ ሰጭ መመሪያ (አማርኛ)

1. አዲስ ከሆኑ መመዝገብ እና መለያ መፍጠር (Registration)

• • የአመልካች ፖርታልን ይክፈቱ።

  • መግቢያ መለያ ይፍጠሩ የሚለውን ይጫኑ።

  • የተጠየቁትን በትክክል በአማርኛ ያስገቡ

  • ጠንካራ የይለፍ ቃል ይፍጠሩ።

  • ምዝገባውን ለማጠናቀቅ መለያ ይፍጠሩ የሚለውን ይጫኑ።

2. ለመግባት (Login)

• • እንደ መልስ ሰጭ/ተጠሪ ግባ የሚለውን ይምረጡ

  • በምዝገባ ወቅት የተጠቀሙበትን ኢሜይል እና የይለፍ ቃል ያስገቡ።

  • ግባ የሚለውን ይጫኑ።

3. መዝገቡን ፈልጎ ማግኘት

• • መዝገብ ፈልግ የሚለውን ገጽ ይክፈቱ።

  • ከደረሰዎት መጥሪያ ላይ ይለውን መዝገብ ቁጥር እና ኮድ ያስገቡ።።

  • ትክክለኛ መረጃ ከሆነ የጉዳዩ ዝርዝር ይከፈታል።

4. የጉዳይ ዝርዝር መመልከት

በጉዳይ ገጽ ውስጥ ከሚታዩ መረጃዎች:

• • የመዝገብ ቁጥር

  • ርዕስ/ዓይነት

  • የጉዳዩ ሁኔታ

  • ቀጠሮ/Timeline

  • መልዕክቶች እና ደብዳቤዎች

5. መልስ (Response) ማስገባት

• • መዝገብ ቁጠእና ኮድ ተጠቅመው መዝገቡን ካገኙ በኋላ በጉዳይ ገጽ ምላሽ ይስጡ የሚለውን ይምረጡ።

  • የተቋሙ ማህተም እና የመልስ ሰጭው ፊርማ የረፈበት መልስ ያዘጋጁ ።

  • የተዘጋጀውን መልስ በ ፒዲፍ ይጫኑ።

  • ምላሽ ያቅርቡ የሚለውን ይጫኑ።

6. ሰነዶች መጫን (Upload)

• • የተፈቀዱ ፋይል አይነቶችን ብቻ ይጠቀሙ (ምሳሌ: PDF)።

  • ፋይል መጠን ከ 2ሜባ እንዳይበልጥ ያረጋግጡ።

  • ግልጽ የፋይል ስም ይጠቀሙ (ምሳሌ: Respondent_Statement.pdf)።

7. ደብዳቤ መመልከት

• • ዳሽቦርድ ይክፈቱ።

  • ደብዳቤዎች የሚለውን የሚለውን ይምረጡ።

  • የተላኩ ደብዳቤዎችን ይመልከቱ/ያትሙ/ያውርዱ።

8. ማሳወቂያዎች እና መልዕክቶች

• • ማሳወቂያዎችን በየጊዜው ይመልከቱ።

  • ከፍርድ ቤት የሚመጡ መልዕክቶች እና ጥያቄዎች በጊዜው ይመልሱ።